POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
En Lustre queremos que tengas una buena experiencia. Esta política establece las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestros canales de venta y atención (por ejemplo, WhatsApp y/o puntos de venta autorizados).
1) Canales y alcance
Esta política aplica a compras realizadas mediante:
Coordinación directa con Lustre por WhatsApp / teléfono / mensaje.
Compras en [tienda/punto de venta/ferias] (si aplica).
Entregas o despachos coordinados directamente por Lustre.
Si adquieres productos a través de un distribuidor o tercero, aplicará la política del vendedor correspondiente.
2) Plazo para solicitar un cambio o devolución
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de [X] días calendario contados desde la fecha de entrega o compra, según corresponda.
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
WhatsApp: [●]
Correo: [●]
3) Requisitos generales
Para que un cambio o devolución sea elegible:
Presentar comprobante de compra (factura, nota de venta o confirmación).
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con empaque original, etiquetas y accesorios (si aplica).
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado.
4) Productos que NO aplican para devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en:
Productos abiertos/usados o con señales de manipulación.
Productos dañados por mal uso, golpes, caídas, humedad, químicos no recomendados, u otras causas externas.
Productos adquiridos en promoción/ liquidación, salvo por falla de fabricación.
[Agrega aquí categorías específicas de Lustre si aplica: “repuestos”, “consumibles”, etc.]
5) Cambios por falla o defecto
Si el producto presenta una falla de fabricación o defecto (no atribuible al uso), te ofrecemos:
Cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad, o
Cambio por un producto equivalente (si el original no está disponible), o
Reembolso, cuando corresponda.
Importante: te pediremos evidencia (fotos/video) y/o revisión del producto para validar la falla.
6) Cambios por preferencia del cliente
Si deseas cambiar el producto por preferencia (por ejemplo, “me equivoqué”, “ya no lo necesito”), el cambio aplica solo si cumple los requisitos generales (punto 3).
El cambio puede realizarse por un producto del mismo valor o pagando la diferencia si es mayor.
En cambios por preferencia, los costos de envío (si existieron) no son reembolsables.
7) Reembolsos
Cuando aplique un reembolso:
Se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por el medio acordado con el cliente.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco o proveedor de pagos: [X a Y días hábiles].
Los costos de envío/entrega (si existieron) no se reembolsan, salvo que el motivo sea una falla atribuible a Lustre o error en el despacho.
8) Costos de envío y devoluciones
Si la devolución/cambio es por falla del producto o error de Lustre, Lustre asumirá el costo de retiro/entrega (según zona y condiciones).
Si es por preferencia del cliente, el costo de envío/retiro será asumido por el cliente.
9) Procedimiento para solicitar un cambio/devolución
Escríbenos por WhatsApp o correo con: nombre, número de pedido/compra, motivo y evidencia (si aplica).
Te confirmaremos si el caso es elegible y te indicaremos cómo entregar o enviar el producto.
Una vez recibido y verificado el estado, procesaremos el cambio o reembolso según corresponda.
10) Contacto
Para solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos:
WhatsApp: [●]
Correo: [●]
Horario de atención: [●]